Гарантийный период — это время, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу или производителю, если обнаружит проблему с товаром. В этом случае продавец обязан исправить недостатки, если не сможет доказать, что они возникли из-за неправильного использования товара покупателем.
Начало гарантии:
- С момента передачи товара потребителю (если в договоре не указано иное).
- Если дата покупки неизвестна, то с момента изготовления.
- Для сезонных товаров — с начала сезона.
- При заказе из интернет-магазина — с момента доставки.
Обслуживание по гарантии включает:
- Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах.
- Обмен на аналогичный товар без доплаты.
- Обмен на похожий товар с доплатой.
- Возврат товара и возврат денежных средств.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества:
Продавец несет ответсвенность и гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- Товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- Товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене в течении 7 дней.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества:
- Покупатель может требовать замену товара в течение 7 дней с момента обнаружения недостатков.
- Если требуется экспертиза, срок обмена увеличивается до 20 календарных дней.
- Технически сложные товары заменяются на аналогичные или товары другой марки с перерасчетом стоимости и аннулированием договором купли-продажи.
Возврат денежных средств:
- При наличном расчете — возврат в течение 10 дней после требования.
- При безналичном расчете — зачисление на карту клиента сразу после получения требования.
- Возврат через электронные платежные системы осуществляется в течение 10 календарных дней.
Если у вас есть конкретные вопросы или ситуации, которые вы хотели бы обсудить, пожалуйста, дайте знать!